Das Angebot personalisierte Fahrzeug- und Automobilerlebnisse
Von softwaredefinierten Fahrzeugen wird erwartet, dass sie kontinuierlich neue Nutzererfahrungen bieten, die für jeden Fahrzeugbesitzer personalisiert sind, ähnlich wie Unterhaltungselektronikgeräte wie Smartphones individuell an die Präferenzen und Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden können. Die Berücksichtigung der individuellen Kundenpräferenzen im Automobilbereich ermöglicht der Automobilindustrie, Autokäufer zu treuen Kunden mit stärkerer Markenbindung zu machen.
Die bedeutenden Möglichkeiten für Automobilhersteller reichen von höheren Fahrzeugverkäufen, einer verbesserten Kundenerfahrung und Kundenbindung bis hin zu den positiven Erfahrungen, die die Personalisierung bietet.
Beispiel: Eine neue Funkton für die Belüftung im Sommer
Betrachten Sie folgendes Beispiel: Kundendaten weisen darauf hin, dass die Hitze im Fahrzeug im Sommer zu Frustrationen führt. Der Automobilhersteller möchte eine neue Funktion für die Belüftung im Sommer hinzufügen, die Kunden individuell anwenden können, die Fenster automatisch leicht öffnet, damit heiße Luft entweichen kann, und die Klimaanlage einschaltet, bis eine angenehme Temperatur erreicht ist. Bei einem konventionellen Ansatz ist der bloße Arbeitsaufwand, der dafür notwendig ist, eine Herausforderung, und erfordert Technologieentwicklungen über drei oder vier verschiedene Fahrzeugsubsysteme hinweg, wobei der Autohersteller Softwareupdates für jedes dieser Autosysteme bereitstellen muss.
Stellen Sie neue Funktionen ohne Softwareentwicklung bereit
Mit der speziellen Technologie von Sonatus Automator kann ein OEM in einem Bruchteil der Zeit eine verbesserte Kundenerfahrung bieten und sie schneller optimieren. Der OEM-Techniker kann über die webbasierte Benutzeroberfläche im Sonatus Command Center oder über APIs ohne Programmierung eine Richtlinie erstellen, um den folgenden Ablauf der Belüftungsfunktion für den Sommer zu automatisieren:
- Bedingungen zur Auslösung des Ablaufs
- Außentemperatur über 90 °F (32 °C)
- Zündungsstatus EIN
- Aktionen
- Alle Fenster werden heruntergelassen
- A/C für 3 Minuten auf max einstellen
- Prüfen, ob Fahrzeuginnenraum ausreichend gekühlt ist
- Anpassung der Temperatur auf eine angenehme Einstellung
- Fenster werden geschlossen
Bieten Sie Nutzern eine Personalisierung
Die Belüftungsfunktion für den Sommer kann zusätzlich an die Verbraucherpräferenzen angepasst werden, sodass der einzelne Kunde die Zeitdauer für den Betrieb der Klimaanlage auf maximal und seine bevorzugte Temperatur über die begleitende Fahrzeug-App einstellen kann. Bei Elektrofahrzeugen oder Hybridfahrzeugen, bei denen der Motor für die Klimatisierung nicht eingeschaltet sein muss, kann der personalisierte Ansatz noch umfangreicher sein, wobei auch eine Vorkühlung des Fahrzeugs an heißen Tagen möglich ist.
Da sich Kundenpräferenzen schnell weiterentwickeln, kann diese Richtlinie zunächst auf eine Handvoll von Testfahrzeugen angewendet werden. So kann die neue Funktion optimiert werden, bevor sie allen Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Begeistern Sie Nutzer mit neuen und personalisierten Fahrerlebnissen
Der Übergang zu softwaredefinierten Fahrzeugen eröffnet diverse Möglichkeiten für die Abstimmung des Fahrerlebnisses auf individuelle Nutzer, den Aufbau von Kundentreue und die Erhöhung der Fahrzeugverkäufe. Mit Sonatus Automator wird die Möglichkeit von personalisierten Nutzererfahrungen für das Automobilgeschäft zur Realität:
- Grenzenlose Möglichkeiten neuer Funktionen durch Automatisierung
- Erstellen, testen und implementieren Sie sofort in jeder Phase des Kundenlebenszyklus – Ihr Alleinstellungsmerkmal
- Verfolgen Sie die Funktionsnutzung und erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, um die Nutzerpräferenzen zu verstehen
- Nutzen Sie Funktionen mit maschinellem Lernen, um Kundenfavoriten zu identifizieren, während Sie gleichzeitig die Verbraucherdaten schützen
- Bieten Sie Personalisierung als digitale Dienstleistung an, um die Kundenerfahrung und die Markenbindung zu verbessern
- Bieten Sie für zusätzliche Kundenkontaktpunkte personalisierte Funktionen über einen „App Store” an
- Nutzen Sie strenge Sicherheitskontrollen für die Funktionserstellung und den Endnutzerzugriff
- Es ist keine neue Softwareentwicklung oder Firmware-Änderung nötig
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