Offrir des expériences personnalisées pour la voiture et l’automobile
Les véhicules définis par logiciel devraient offrir des expériences utilisateur toujours nouvelles et personnalisées pour chaque propriétaire de véhicule, de la même manière que les appareils électroniques de grande consommation, tels que les smartphones, peuvent être personnalisés en fonction des préférences et des besoins de l’utilisateur. En répondant aux préférences individuelles des consommateurs d’automobiles, l’industrie automobile pourra transformer les acheteurs de voitures en clients fidèles à la marque.
Les opportunités significatives pour les constructeurs automobiles comprennent l’amélioration des ventes automobiles, de l’expérience client et de la fidélisation de la clientèle grâce à l’expérience positive qu’offre la personnalisation.
Exemple : une nouvelle fonctionnalité « Ventilation d’été »
Imaginons, par exemple, que les données des clients indiquent une certaine frustration à l’égard des sièges trop chauds en été. Le constructeur automobile souhaite ajouter une nouvelle fonctionnalité « Ventilation d’été » que les clients peuvent adopter et qui fera automatiquement descendre légèrement les vitres pour évacuer l’air chaud et activera la climatisation jusqu’à ce qu’une température confortable soit atteinte. Dans le cadre d’une approche conventionnelle, la quantité de travail nécessaire pour réaliser cet objectif représente un véritable défi. Il faut développer des technologies dans trois ou quatre sous-systèmes différents du véhicule et le constructeur automobile doit déployer des mises à jour logicielles dans chacun de ces systèmes.
Offrir de nouvelles fonctionnalités sans développement logiciel
Grâce à la technologie unique de Sonatus Automator, un OEM peut offrir une meilleure expérience client en une fraction du temps investi et améliorer plus rapidement l’expérience du consommateur. L’ingénieur OEM peut créer une politique sans programmation sur l’interface utilisateur Web du centre de commande Sonatus, ou par le biais d’API pour automatiser le flux de travail de la fonctionnalité Ventilation d’été suivante :
- Conditions de déclenchement du flux de travail
- Température extérieure supérieure à 90 ℉ (32 ℃)
- État de l’allumage ON
- Actions
- Abaisser toutes les fenêtres
- Régler la climatisation au maximum pendant 3 minutes
- Vérifier si l’habitacle est suffisamment rafraîchi
- Ajuster la température à un réglage confortable
- Remonter les fenêtres
La personnaliser pour l’utilisateur
La fonctionnalité de ventilation d’été peut être personnalisée en fonction des préférences des consommateurs, ce qui permet à chacun d’entre eux de régler la durée de fonctionnement de la climatisation au maximum et la température qu’ils préfèrent grâce à l’application du véhicule. Pour les véhicules électriques ou hybrides qui n’ont pas besoin que le moteur soit en marche pour allumer la climatisation, la personnalisation peut être encore plus riche, permettant au véhicule d’être pré-rafraîchi lors d’une journée de forte chaleur.
Comme les préférences des clients évoluent rapidement, cette politique peut être mise en œuvre sur quelques véhicules d’essai afin de mettre au point la nouvelle fonctionnalité avant de la rendre accessible à tous les clients.
Ravir les utilisateurs avec des expériences de conduite nouvelles et personnalisées
L’évolution vers des véhicules définis par logiciel offre la possibilité d’adapter l’expérience de conduite à chaque utilisateur, de fidéliser la clientèle et d’augmenter les ventes de véhicules. Sonatus Automator fait de la possibilité d’expériences personnalisées une réalité pour l’industrie automobile :
- Des possibilités infinies de nouvelles fonctionnalités grâce à l’automatisation
- Créer, tester et déployer instantanément à n’importe quel stade du cycle de vie du client pour se démarquer de la concurrence
- Surveiller l’utilisation des fonctionnalités pour obtenir des informations exploitables et comprendre les préférences de l’utilisateur
- Utiliser les fonctionnalités d’apprentissage automatique pour identifier ce que le client préfère, tout en protégeant les données des consommateurs
- Proposer la personnalisation en tant que services numériques pour améliorer l’expérience client et la fidélité à la marque
- Offrir des fonctionnalités personnalisées via une « boutique d’applications » pour des points de contact clients supplémentaires
- Appliquer des contrôles de sécurité stricts à la création de fonctionnalités et à l’accès des utilisateurs finaux
- Aucun nouveau développement de logiciel ou changement de firmware n’est nécessaire
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