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案例研究

改善客戶體驗和品質的資料驅動方法

探索現代汽車集團如何利用 Sonatus 收集技術來即時收集診斷資料,藉此持續改善汽車服務品質,並在汽車使用期限內,提供絕佳的車主體驗。

掌握汽車資料仍是挑戰

現代汽車每小時會產生大量資料。 即使資料呈指數型成長,但利用資料來提升駕車體驗,依然困難重重。 只有大量收集資料,將資料傳輸到雲端,然後加以分析,取得洞察力,這樣做效率低且代價高。

現代汽車尋求的解決方案,能在汽車產品生命週期的各個階段,從單台汽車或數百萬台汽車當中,不斷地快速收集到確切的資料。 目標旨在透過趕在將問題上報為更嚴重的問題以前,比如處理大批召回的產品,先辨識出並解決潛在問題,改善客戶滿意度。

深入了解現代汽車如何運用 Sonatus 收集技術,達成以下目標:

  • 更能快速排除汽車錯誤
  • 減少給客戶帶來不便的機會
  • 確保有持續改善品質

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